INFORMATIVA RESI E RIMBORSI

Tutte le cancellazioni, i resi ed i rimborsi vengono effettuati nel rispetto delle normative italiane ed europee sui contratti con i consumatori, vale a dire qualsiasi cancellazione, reso o rimborso è regolato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, che attua la direttiva 2011/83 / UE sui diritti dei consumatori.

Gentile cliente,
come indicato nelle nostre Condizioni di vendita Lei ha il diritto legale di annullare l’acquisto e/o effettuare un reso durante il periodo previsto/concesso dalla legge per la cancellazione/annullamento.

Il periodo di annullamento/reso inizia alla data di stipula del contratto, ovvero da quando Raffaela D’Angelo Srl Le invia la conferma di spedizione e si protrae per successivi 14 giorni a partire dal giorno successivo la ricezione dell’articolo / degli articoli. Il diritto di recesso si applica sia ai prodotti in vendita che a quelli non in vendita (omaggi e/o altro).

Se il Prodotto Le è stato spedito prima di aver annullato l’acquisto, dovrà restituirlo a Raffaella D’Angelo Srl entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla cancellazione dell’ordine.

Qualora desiderasse annullare i Suoi acquisti, deve seguire la procedura di questa nostra Informativa Resi e Rimborsi, ovvero qualora non seguisse le indicazioni in essa contenute, Lei sarà considerato l’unico responsabile di qualsiasi danno al Prodotto di Raffaella D’angelo Srl.

1 – RIGHT TO CANCEL

Lei ha il diritto di annullare il contratto creatosi all’atto della nostra conferma d’ordine scritta – senza che Le sia richiesto di fornire alcuna motivazione – entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui Lei, o qualcuno da Lei incaricato (diverso dal corriere) ha acquisito possesso fisico del prodotto (prodotti) oggetto del Suo ordine.
Per annullare il contratto e restituire i prodotti acquistati, può contattare il Customer Care di Raffaela D’Angelo Srl all’indirizzo raffaeladangelo@raffaeladangelo.com oppure contattarci telefonicamente al +390238233558 e seguire le istruzioni che Le verranno fornite, altrimenti può inviare una comunicazione scritta via lettera o e-mail, a:

Raffaela D’Angelo Srl –
Piazzale Baracca 2,
20123, Milano

2 – PROCEDURA DI RESO

I prodotti a marchio Raffaela D’Angelo acquistati per il tramite del sito Web www.raffaeladangelo.com possono essere restituiti esclusivamente a Raffaela D’Angelo Srl Reparto Resi, all’indirizzo del nostro Reparto Resi raffaeladangelo@raffaeladangelo.com avendo cura di contattare preventivamente il nostro Customer Care al fine di ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).
I prodotti acquistati tramite altri canali di vendita NON possono essere restituiti al nostro Reparto Resi.
Per restituire un prodotto al Reparto Resi di Raffaela D’Angelo Srl è necessario seguire i seguenti passi:

  • chiamare per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA);
  • concordare una data di ritiro con il partner logistico scelto;
  • è necessario inserire all’interno del pacco tutti gli accessori del prodotto, tutti gli articoli gratuiti che ha ricevuto come parte del Suo ordine, la scheda di garanzia (se disponibile) e tutti gli altri documenti nella loro confezione originale;
  • è necessario sigillare il pacco di consegna in modo che l’operatore logistico ritiri un pacco sigillato;
  • è necessario conservare una prova della spedizione di ritorno (documento rilasciato dal corriere) poiché Raffaela D’Angelo Srl non si assumerà alcuna responsabilità qualora Lei non sia in grado di esibire tale documento in caso di smarrimento del prodotto, in quanto solamente la merce effettivamente ricevuta dal nostro Reparto Resi potrà beneficiare di un rimborso o di un cambio.

Per qualsiasi ulteriore informazione e/o chiarimento si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni di Vendita o di chiamarci per ulteriori dettagli.

3 – CONDIZIONE DEI PRODOTTI RESI E NORME DI ACCETTAZIONE

Raffaela D’Angelo Srl verificherà che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della nostra informativa Resi e Rimborsi e, qualora conforme, procederà al rimborso o al cambio.
I nostri prodotti devono essere restituiti nella condizione di ricezione, ovvero nuovi ed inutilizzati, ovvero in perfette condizioni e con tutti i materiali protettivi (qualora presenti), le etichette e gli adesivi applicati su di essi (qualora applicabile), nonché con l’imballo originale di consegna, inclusi tutti gli accessori e documenti. Qualora abbia ricevuto articoli gratuiti come parte del Suo ordine, detti articoli dovranno essere restituiti assieme al prodotto/i oggetto del reso.
Raffaela D’Angelo Srl si riserva quindi il diritto di non accettare il reso qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o modificato in qualsiasi maniera e/o in qualsiasi sua parte, ovvero risulti diverso rispetto alle condizioni originali e/o si riserva il diritto di ridurre l’importo di eventuali rimborsi a seguito di prodotto/i e/o imballo/i non in perfette condizioni.
Tutti i resi saranno soggetti a severi controlli di qualità da parte di Raffaela D’Angelo Srl per garantire che i prodotti restituiti soddisfino questi requisiti. Qualora i prodotti non soddisfino gli standard di controllo di qualità, Raffaela D’Angelo Srl rifiuterà il reso ed i prodotti le saranno restituiti. Qualora il prodotto restituito soddisfi gli standard di controllo qualità, procederemo con il rimborso o con il cambio secondo richiesta.
La mancata osservanza delle Condizioni di Vendita e/o di Reso e Rimborso ci autorizzerà quindi a rifiutare il prodotto restituito e a rimandarlo al mittente a Suo spese.
Non appena Raffaela D’Angelo Srl avrà ricevuto e validato gli articoli restituiti, Le invierà una comunicazione via e-mail per confermarLe l’accettazione del Reso.

4 – REFUNDS

È sempre possibile restituire un prodotto acquistato tramite il sito Web www.raffaeladangelo.com di Raffaela D’Angelo Srl ed ottenere il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle nostre Condizioni di Reso e Rimborso.
Si ricorda che solamente l’acquirente è il titolare del diritto di rimborso, vale a dire in nessun caso il destinatario del prodotto in qualità di regalo/omaggio (ovvero un “Beneficiario del regalo”) avrà diritto a ricevere un rimborso. Se Lei è il destinatario del regalo e desidera restituire il prodotto, le chiediamo di contattarci presso il Customer Care per discutere le Sue opzioni.
Se il reso è conforme alle condizioni di Reso e Rimborso, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsare il prezzo di acquisto all’acquirente, utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dall’acquirente per la transazione iniziale, e ciò entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’articolo restituito al nostro Dipartimento Resi.

5 – EXCHANGES

È possibile restituire un prodotto acquistato tramite il sito Web di www.raffaeladangelo.com per un cambio con un altro prodotto di Raffaela D’Angelo, a condizione che il reso sia conforme alle Condizioni di Reso e Rimborso (Art. No. 3 e No. 4).

Quando un prodotto viene restituito al dipartimento resi per essere sostituito con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso della differenza di prezzo.

Se un prodotto viene restituito per un cambio con un prodotto più costoso, dovrà essere corrisposta la differenza di prezzo.

6 – SPECIAL CONDITIONS AND EXCEPTIONS

Qualora non si restituisca un Prodotto o, qualora un Prodotto inviato mediante la Procedura di Reso non arrivi al nostro dipartimento ed il cliente non sia in grado di fornire prova di spedizione, Raffaela D’Angelo Srl si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.

Qualora il prodotto o i prodotti, oggetto del reso, siano stati acquistati usufruendo di un’offerta speciale che conteneva diversi prodotti, per poter beneficiare del rimborso dovranno essere restituiti tutti i prodotti ordinati / ottenuti utilizzando l’offerta speciale

I Suoi diritti legali in relazione a beni che si rivelassero non conformi alle condizioni stabilite in questo contratto stipulato tra le parti, per il tramite della conferma dell’ordine (ad esempio qualora siano stati usati, rovinati o/o manomessi, etc.) sono limitati e/o addirittura esclusi dai termini di questa informativa di Reso e Rimborso.

Ultima revisione: 22 aprile, 2021

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